Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

¿CÓMO HAGO PARA COMPRAR EN EL SHOP ONLINE?

Comprar en GLOW CLOUD BEAUTY es muy simple.

Ingresá a www.glowcloudbeauty.com.ar.
Seleccioná el producto o los productos que quieras comprar.
Hacé clic en “Agregar al carrito”.
Cuando tengas listo tu pedido, seleccioná “Iniciar compra”.
Completá tus datos personales y de entrega.
Elegí el método de envío que prefieras.
Seleccioná tu medio de pago.
Revisá los datos de tu pedido y confirmá la compra.

Una vez finalizada la compra, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de tu pedido. Recordá revisar también las carpetas de spam o correo no deseado.

MÉTODOS DE PAGO

¿QUÉ MEDIOS DE PAGO ACEPTAN?

Disponemos de diferentes opciones para que puedas elegir la que mejor se adapte a vos.

TARJETAS DE CRÉDITO

Podés abonar en 3, 6, 9 y 12 CUOTAS SIN INTERÉS con todas las tarjetas de crédito habilitadas en nuestro checkout.

TRANSFERENCIA O DEPÓSITO BANCARIO

Abonando mediante transferencia o depósito bancario obtenés un 20% DE DESCUENTO.

El descuento se aplica automáticamente en el checkout al seleccionar este medio de pago.

EFECTIVO

Abonando en efectivo obtenés un 20% DE DESCUENTO.

El descuento se aplica automáticamente en el checkout al seleccionar esta opción.

Los medios de pago disponibles y las promociones vigentes se mostrarán durante el proceso de compra.

ENVÍOS

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

Los envíos son GRATIS.

Podés elegir el transporte y modalidad de entrega que prefieras entre las opciones disponibles para tu localidad al momento de realizar el checkout.

¿CON QUÉ EMPRESAS REALIZAN LOS ENVÍOS?

Trabajamos con:

ANDREANI

Envío a domicilio.
Envío a sucursal.

CORREO ARGENTINO

Envío a domicilio.
Envío a sucursal.

OCA

Envío a domicilio.
Envío a sucursal.

Las opciones disponibles pueden variar según la cobertura correspondiente a tu localidad y código postal.

¿REALIZAN ENVÍOS A TODO EL PAÍS?

Sí. Realizamos envíos a todo el país.

¿CÓMO PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?

Una vez que tu pedido sea despachado, recibirás la información y/o código de seguimiento correspondiente.

Recordá revisar tu bandeja de entrada y también las carpetas de spam o correo no deseado.

A través del seguimiento podrás consultar las actualizaciones proporcionadas por la empresa de transporte seleccionada.

¿QUÉ PASA SI TENGO UN PROBLEMA CON EL ENVÍO?

Si tu pedido presenta una demora extraordinaria, daño, pérdida u otro inconveniente durante el transporte, comunicate con nuestro equipo.

Te brindaremos asistencia y, cuando corresponda, gestionaremos el reclamo ante la empresa de transporte.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿LOS PRODUCTOS TIENEN CAMBIO?

Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 7 días corridos posteriores a la recepción del producto, siempre que el artículo se encuentre sin uso, en perfectas condiciones y conserve su empaque, accesorios, etiquetas y presentación original.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de productos cosméticos, maquillaje, skincare, perfumes u otros artículos de uso personal que hayan sido abiertos, probados, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, excepto cuando corresponda por falla o defecto del producto.

Cuando el cambio sea solicitado por decisión del cliente, los gastos de envío estarán a cargo del comprador.

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o con un inconveniente atribuible a GLOW CLOUD BEAUTY, comunicate con nuestro equipo para que podamos evaluar el caso y coordinar la solución correspondiente.

RETIROS Y ENTREGAS COORDINADAS

SI SELECCIONÉ RETIRO O ENTREGA PERSONALIZADA, ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA COORDINARLA?

Contás con hasta 15 días para coordinar el retiro o entrega de tu pedido, salvo que se haya acordado expresamente otro plazo.

Si por algún motivo no podés retirarlo o recibirlo dentro de ese período, comunicate con nuestro equipo para que podamos evaluar una alternativa.

ORIGINALIDAD DE LOS PRODUCTOS

¿LOS PRODUCTOS SON ORIGINALES?

Sí. Todos los productos comercializados por GLOW CLOUD BEAUTY son 100% originales.

Trabajamos para ofrecer productos auténticos adquiridos mediante proveedores y canales de compra seleccionados.

PROBADORES

¿PUEDO PROBAR LOS PRODUCTOS?

Por el momento no contamos con probadores.

PEDIDOS ESPECIALES

¿TOMAN PEDIDOS ESPECIALES?

Sí.

Si estás buscando un producto que no encontrás disponible en nuestro shop online, podés comunicarte con nosotros y solicitar una cotización mediante nuestro servicio de Pedidos Especiales.

Podés enviarnos el link, fotografía o información del producto que quieras conseguir y nuestro equipo te indicará disponibilidad, precio y condiciones.

Para conocer el procedimiento completo, consultá nuestra sección “Pedidos Especiales”.

PRE-ORDER

¿QUÉ ES UNA PRE-ORDER?

Una PRE-ORDER o preventa te permite comprar anticipadamente un producto que todavía se encuentra pendiente de ingreso o dentro de nuestro circuito de reposición/importación.

Dependiendo del producto, puede ser recibido previamente en nuestros depósitos o centros logísticos de Estados Unidos, Europa o China antes de continuar su traslado hacia Argentina.

Los tiempos correspondientes a cada PRE-ORDER son estimativos y estarán informados en la descripción del producto cuando corresponda.

¿CUÁNDO SE ENVÍA UNA COMPRA QUE CONTIENE PRODUCTOS EN PRE-ORDER?

El pedido será despachado una vez que todos los productos que forman parte de la compra se encuentren disponibles para su envío.

¿QUÉ PASA SI COMPRÉ PRODUCTOS EN STOCK Y PRODUCTOS EN PRE-ORDER EN EL MISMO PEDIDO?

Por defecto, el pedido completo será despachado cuando todos los productos se encuentren disponibles.

Si preferís recibir primero los productos que ya están en stock y posteriormente los productos en PRE-ORDER, comunicate con nuestro equipo para consultar la posibilidad de realizar el pedido en envíos separados.

CANCELACIONES

¿PUEDO CANCELAR MI COMPRA?

Podés solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado, preparado, despachado o encargado al proveedor.

Si el pedido ya se encuentra procesado o en gestión logística, la posibilidad de cancelación dependerá del estado de la operación y de las condiciones aplicables al producto adquirido.

Los productos correspondientes a Pedidos Especiales, PRE-ORDER, reservas o importaciones solicitadas especialmente pueden encontrarse sujetos a condiciones particulares informadas al momento de realizar la compra.

TIEMPOS DE ENTREGA

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

El tiempo de entrega depende del tipo de producto, su disponibilidad y la modalidad de envío seleccionada.

PRODUCTOS EN STOCK

Una vez preparado y despachado el pedido, el tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte seleccionada y de la localidad de destino.

PRODUCTOS EN PRE-ORDER

Los tiempos son estimativos y estarán indicados en la descripción del producto cuando corresponda.

Estos plazos pueden variar por disponibilidad del proveedor, transporte internacional, procesos aduaneros, logística u otras circunstancias externas.

PEDIDOS ESPECIALES

El plazo estimado será informado al momento de realizar la cotización, ya que puede variar dependiendo del producto, proveedor y país de origen.

HORARIOS DE ATENCIÓN

Lunes a viernes: 10:00 a 21:00 hs.

Nuestro shop online permanece abierto las 24 horas para que puedas realizar tu compra cuando quieras.

CONTACTO

Ante cualquier consulta, podés comunicarte con nuestro equipo:

Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +54 297 419-8513
Instagram: @glowcloudbeauty
TikTok: @glowcloudbeauty
Sitio oficial: www.glowcloudbeauty.com.ar

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